接客
おはようございます！最近は夜も蒸し暑く、、寝る時にエアコンをつけると喉が乾燥し、次の日朝から声がガッサガサになってしまうので扇風機で夜は寝る派の田中です。今日は10時から診療という事で現在朝の9時1分。平田のスタバでコーヒーを飲みながらブログを書いています。朝からコーヒーを飲みながら優雅に仕事をする、、、4.5年前はすごく憧れていた姿でしたが今では習慣化できています。
という事で今回のテーマは『生存』
整骨院や整体は接客業ですか？前にとある方に言われた事があります。
みなさんはどう思いますか？？
僕の答えはYES！です。
ある先生は言っていました。
整骨院は接客業ではない！治療家は接客態度なんてものはどうでもいい！腕が全てだ！
って、、、
これは、僕には残念ですが、共感できませんでした。
腕が全てだ！気持ちもわからなくはないですが
今、整骨院や整体業界は
かなり戦国飽和時代だと多分業界にいるほとんどみんなが思っていると思います！
全国的に店舗がどんどん増えて、けど潰れる店舗も増えて、、1潰れて、2増える！こんな時代だと感じています！
そんな業界だと、腕がある、、いわゆる技術や知識が
しっかりしているちゃんと患者さんの悩みを解決できる、、、もうこれは当たり前だと思っています！
そこを疎かに、妥協してしまう人は今のこの時代のこの業界では生きていけません。
それでも、潰れる院がある
これも今の現状です。腕があっても潰れてしまう、、
こんな事はよくある事です、、
じゃあ、生き残っていける院は何か？
それは、技術や知識いわゆる良い腕+αを持っているか、いないかだと思っています。
その+αが何かは人それぞれです。
ただ、それが人を引き寄せるまたは、人を虜にできるものじゃなきゃいみがありません。
+αは例えば、
【めちゃくちゃおもてなしの精神や仕組みがある】
【個性的なキャラを先生が持っている】
【院がすごくブランディング力がある】
【経営の仕組みが徹底的にある】
例えばで少しだけ紹介するとこんな感じです。
もちろん、題名にもある 接客 も+αの武器にはなります。
この+αの部分がちゃんと自分でわかっていて
磨き上げる事ができる院が残ると考えています。
ただ！！
これはあくまでも
ちゃんとした技術や知識があり、勉強を怠らず
常に腕がグレードアップされているってのが大前提です。
本当にすごい先生達は、こういう事をわざわざ頭で考えず、普段から無意識にできていると思います！
いわゆる 天才肌 の治療家です。
という事で、最初の方に話を戻すと
接客
これは+αの部分にあたるとわかるはずです。
無理におもてなしや優しい、明るい接客を
仕事でするのが大変みたいな人は
普段から無意識にできるように訓練して、
根っからのそうゆう人になれれば、疲れません。
もちろん、優しさや明るさが正しいわけではないので
自分の価値観を信じて接客を磨き上げるので
いいと思います。
この業界もそうだし、どんな仕事もですが、
結果が全てです。
生き残り、他人を幸せにできてる人が
全てだと思っています。
売り上げがどうこうよりも、誰かを幸せにして
自分も幸せなら、、、
何でもいいと思います。
ただ、この業界で言えば
保険の不正請求でおじいちゃんおばあちゃんが
集まってて、長年毎日保険使ってるみたいなのは
経営どうこうじゃなく、犯罪なので論外です。
長くなってきたので
そろそろまとめに入ります。
この業界に足を踏み入れ11年。修行して
雇われ院長2年ちょいやって、からの独立して6年。
どうすればこの業界で生き残れるか？
一言で言えば、
『+αを持っているか』
ただそれは大前提技術や知識を磨き続けている上でのって事を理解しているかが大事。
って言うあくまでも
僕の個人的な見解でした。
それではコーヒーのみすぎて、尿意が限界なので
これで終わります。
